沪农商行“八项措施”便利提升网点服务效能切实解决“急愁难盼”

最近几天，为响应《中国人民银行上海总部关于进一步做好现金服务工作的通知》和《上海银保监局关于进一步做好银行网点金融服务工作满足市民集中办理业务需求的通知》的相关工作要求，上海农商行积极应对柜台金融服务高峰，提高营业网点和工作人员的金融服务效率，有效解决了人民群众急不得，急不得的问题在抓好疫情防控工作的同时，进一步推出所有网点都要开，延长营业时间，提前预约，开辟绿色通道，上门服务，精细服务管理，实时排队监控，备足库存现金等八项措施，彰显农商企业的温度

作为市内主要养老银行之一，早在5月12日，上海农商行就在金山区开设了第一家网点，随后在崇明，奉贤，普陀，青浦，松江，嘉定等区也开设了网点，均为区内第一家恢复营业的银行日前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，市民在疫情期间积累的金融服务需求十分旺盛上海农商行第一时间响应政府号召和人民需求，全力以赴加快复工复产，不断完善网络服务，确保人民需求得到满足，履行好市属金融国企的责任和普惠金融助力人民过上更好生活的企业使命

应该完全打开最大资源输入和服务窗口。

为充分满足近期居民到网点办理柜面业务的金融需求，上海农商行本着网点全部开放的原则，加快恢复网点业务为保证重新开业网点人员配备充足，总支，支行部门派员现场支援营业网点，做好客户秩序维护和业务咨询服务工作

目前，上海农商行在全市有330多家重新开业的网点重开网点的柜台和机器要全开，提高客流处理能力

延长营业时间，满足各类居民需求。

为积极应对部分网点重开后的客流激增，自6月7日起，上海农商行根据各地区网点客流特点，提供差异化营业时间服务在客流相对集中的网点，特别是老年客户集中的网点，应根据老年客户的作息特点，适时提前或延迟网点营业时间

截至目前，该行已有近三分之一的网点通过提前开门或推迟关门的方式延长营业时间，同时在周末和节假日进一步增加网点数量。

提前预约，让客户放心。

经过几个月的疫情，老百姓，尤其是老年客户，都渴望尽快领取养老金，办理存单转让业务上海农商银行在严格实施疫情防控的情况下，充分考虑客户的需求和心情，提前发放业务受理预约号，特别是对一些人流量较大的网点，通过提前发放后续营业日号分流客户，让客户尽快安心

开通绿色通道，优先考虑特殊客户。

在网点设立老年人，残疾人等特殊客户绿色通道，通过爱心窗口设立老年人，肢体残疾人等特殊客户绿色通道，利用网点爱心窗口为特殊客户提供优先服务。

提供上门服务，困难客户足不出户。

针对因年老，疾病，身体不便等原因不能来网点办理业务的客户群体，上海农商行在确保防疫防护的前提下，及时提供上门服务，保证特殊客户的金融服务需求

精细化服务管理，提升客户排队体验

为维护客户秩序，改善客户排队体验，上海农商银行在保证防疫间隔的前提下，适当增加了在大厅等候的客户数量，同时根据网点实际情况设置客户排队线，为在大厅外等候的客户搭建遮阳棚，并提供等候座位，矿泉水等防暑措施，缓解客户等候的焦虑情绪。

此外，为提高服务效率，营业网点在客户排队时提前询问业务需求，及时将有卡客户分流到自助服务区，大大缩短了单笔取现客户的等待时间。

实时队列监控和安全订单管理的实施。

在特殊时期，为确保网点客户安全，我行建立了总行远程监控中心实时监控，分支机构和网点即时响应的保障机制非营业时间如有客户排队，总行第一时间通知分行，支行关注，分行，网点提前实施客户排队秩序管理

保证现金供应，保持现金服务不打折。

为充分满足客户正常的取现业务需求，上海农商行各营业网点均准备了充足的现金库存，同时坚持现金收支两条线，确保现金防疫安全。

伴随着上海全面复工复产的有序推进，上海农商行将继续优先满足市民的金融需求在严格落实防疫要求的前提下，全力提升网点服务体验，履行责任，向建设服务型银行的愿景迈进